在全球化的商業環境中，跨境電商和跨國貿易正面臨前所未有的機遇和挑戰。其中，如何有效地服務來自不同國家、使用不同語言的消費者，成為企業維持競爭力的關鍵。優質的客戶服務不僅能提升客戶滿意度，更能建立品牌忠誠度，進而促進銷售增長。然而，隨著業務規模的擴大和服務管道的多樣化，傳統的人工客服模式已難以滿足需求。此時，AI技術的導入，為客服領域帶來了革命性的變革。

跨境電商客服面臨的挑戰：

• 多語言支持： 服務來自不同國家的客戶需要精通多種語言的客服人員，這增加了人力成本和管理難度。
• 多平台整合： 消費者可能透過不同的購物平台和服務管道（例如：網站、App、社群媒體）聯繫客服，如何整合這些管道的資訊，提供一致性的服務，是一大挑戰。
• 服務流程差異： 不同市場的消費者對於服務流程和注意事項可能有不同的偏好和要求，如何因應這些差異提供客製化的服務，需要更靈活的應對機制。
• 資訊查找效率： 客服人員需要快速查找大量的產品資訊、條款和規定，才能有效地回覆客戶的詢問，這對服務效率造成影響。

AI如何賦能客服？

為了應對上述挑戰，翊盛國際運用AI技術，打造人機協作的智能客服解決方案，協助企業提升服務效率和品質：

• AI整合知識庫： 我們建立了包含豐富產品資訊、服務條款和常見問題的知識庫，並將其與AI系統整合。這使得客服人員可以透過AI助理快速查找相關資訊，大幅縮短確認訊息的時間，提高回覆速度和準確性。
• Chatbot自助服務： 我們提供Chatbot解決方案，讓消費者可以透過文字或語音與虛擬客服互動，快速獲得常見問題的解答。這不僅能減少真人客服的工作量，也能提供24小時不間斷的服務。
• 多語言支持： AI技術可以支援多種語言的翻譯和理解，協助企業輕鬆應對多語言客服的需求，降低人力成本。
• 服務流程標準化： 透過AI系統，可以將不同市場的服務流程和注意事項標準化，確保所有客戶都能獲得一致性的服務體驗。
• 數據分析與優化： AI系統可以記錄和分析大量的客戶互動數據，幫助企業了解客戶的需求和偏好，進而優化服務流程和提升客戶滿意度。

人機協作的優勢：

人機協作結合了人類的同理心、判斷力和創造力，以及AI的高效率、準確性和數據分析能力，達成了以下優勢：

• 降低平均服務成本： 透過Chatbot自助服務和AI助理的協助，可以減少真人客服的工作量，降低人力成本。
• 提高服務效率： AI系統可以快速查找資訊、自動化回覆常見問題，提高服務效率和回覆速度。
• 提升服務品質： AI系統可以確保服務的一致性和準確性，減少人為錯誤，提升客戶滿意度。
• 數據驅動的優化： 透過AI系統分析客戶互動數據，可以更精準地了解客戶需求，並進行服務流程的優化。

成功案例：

• 電商品牌： 在初期導入AI人機協作後，有效提升超過15%的服務效率，大幅縮短客戶等待時間，並提升客戶滿意度。
• 汽車品牌： 導入AI解決方案後，服務效率提升更超過30%，即使在服務需求量增加的情況下，也無需額外增加人力配置，有效降低營運成本。這些數據證明了AI在提升客服效率方面的顯著成效。

翊盛國際如何協助您？

翊盛國際致力於提供專業的AI客服解決方案，協助跨境電商和跨國貿易企業應對多語言、多平台服務的挑戰。我們將與您合作，根據您的具體需求，客製化最適合您的解決方案，助您在全球市場取得成功。

結論：

AI技術的發展為客服領域帶來了前所未有的機遇。透過人機協作，企業不僅能降低成本，更能提升服務效率和品質，進而建立更強大的品牌競爭力。翊盛國際將與您攜手，共同迎接AI賦能客服的新時代。