在全球化競爭日益激烈的今天，企業欲成功拓展海外市場，僅依賴中英雙語客服已遠遠不夠。根據 Intercom 的研究，有 29% 的企業因無法提供跨國服務而流失客戶；而 70% 的消費者更願意忠於以母語提供服務的品牌。這意味著，擁有多語言的跨國客服服務已成為企業邁向全球化的重要橋樑。

　　透過跨國服，企業能克服語言障礙，提供當地化服務，並以更低成本與風險進入國際市場。同時，專業的客服外包公司還能幫助整合市場數據，優化服務體驗，最終提高品牌忠誠度與利潤。

為什麼需要將跨國客服委外？

除了金流、物流，還要解決服務流

　　試想今天你是海外消費者，購買一件商品後發現無法使用，打電話給該公司的客服尋求協助，然而客服中心卻不是說你熟悉的語言，這時不會說英語或日語的你會怎麼想呢？

　　經營跨國海外市場時，語言是服務流必須跨越的隔閡，有研究資料顯示，70% 的消費者會持續購買以母語提供支援的服務或產品。跨國客服委外如何為企業提升利潤呢？以下將提出三點跨國客服委外的優勢。

1. 提升效率與生產力

跨國客服委外能有效提升企業運營效率。透過外包專業多語客服團隊，企業不僅可避免昂貴的當地運營成本，還能專注於核心業務拓展。以專業外語人才進行服務，不僅縮短通話時間，也能改善服務體驗。

例如，許多跨境電商、B2B平台採用外包客服，成功降低管理成本，並有效解決市場進入壁壘。

參考：How multilingual call centers are more beneficial than normal ones?

2. 建立市場競爭優勢

消費者的購買決策受情感驅動，而良好的服務體驗則是贏得信任的關鍵。多語言客服能提供高度個人化的服務，讓客戶感到品牌的專業與貼心。研究顯示，約 66% 的消費者願意為優質服務支付更多費用，並成為回購客戶。

參考：Top 5 Benefits of Offering Multilingual Support、The Benefits of Providing Multilingual Customer Service

3. 提高客戶滿意度與忠誠度

語言是企業與客戶間的橋樑。調查顯示，以母語提供服務能顯著提升顧客滿意度，並增加品牌忠誠度。當語言障礙被消除，客戶更有可能選擇再次光顧企業，形成長期穩定的收益。

參考：Customer Service Language: Does it Really Matter?

哪些產業適合跨國客服委外

只要涉及多國客戶的產業，皆適合跨國客服委外，其中以跨境電商、旅遊運輸與遊戲產業最為典型：

1. 跨境電商

如 阿里巴巴 等跨境平台，需針對全球消費者提供售後服務、會員支持等。外包客服不僅能減少運營負擔，還可快速建立多國市場的服務標準。

2. 旅遊運輸業

物流公司、航空公司及旅遊平台需提供多語言客服，解決客戶訂單查詢、包裹追蹤、緊急支援等問題，提升服務體驗與品牌忠誠度。

3. 遊戲產業

以中國遊戲公司為例，面向東南亞市場的多語客服，解決玩家帳號爭議、BUG問題等，提升玩家體驗，進而增加收入與品牌口碑。

翊盛的成功案例

航空業

翊盛為某越南航空公司提供涵蓋中文、日語、越南語等多語客服，解決旅客訂票與升等需求。同時，透過數據整合，協助企業分析航線趨勢，並導入第三方支付方案，成功提高回購率。

汽車產業的邀約與客戶滿意度調查的服務

汽車產業

翊盛與汽車品牌合作，提供多語言的保養邀約與滿意度調查服務，縮短溝通時間並提升客戶滿意度。對於外籍客戶，提供越南語、英語、日語服務，讓品牌形象更具親和力。