疫情衝擊：企業如何穩定營收？
疫情導致商場與辦公室暫停營運，企業面臨嚴峻的營運風險。根據經濟部數據，2021 年 8 月台灣零售和批發業營收顯著增長，2020 年上半年零售網購銷售額達 1587 億元，年增 17.5%。eMarketer 預估 2020 年全球網路零售銷售成長率高達 27.6%。消費者減少外出，線上購物需求激增，因此企業要確保營收不間斷，掌握金流、物流和「服務流」成為關鍵。

如何穩健成長？專注核心業務，彈性配置服務資源

在疫情下，聚焦核心業務並靈活配置資源，是企業穩健成長的關鍵策略。專業 BPO（業務流程外包）供應商如翊盛國際，憑藉跨產業經驗，提供完善的服務流解決方案，協助企業提升競爭力並實現「Value Up」與「Cost Down」的雙重效益。BPO 外包不僅讓企業可以專注核心業務，還有助於靈活調整服務架構，應對市場的快速變化。

服務流成為消費決策的最後一哩路

根據 Google「智慧消費關鍵報告」，88% 的消費者會在購買前上網查詢，顯示「服務流」互動已成為消費決策的關鍵最後一哩。然而，居家防疫工作（WFH）讓虛擬化客服團隊管理更具挑戰性，如何在 WFH 模式下保持服務質量並有效進行績效管理，成為企業急需解決的問題。

虛擬化客服團隊管理的挑戰與解決方案

WFH 模式下，新員工的訓練和團隊協作難度增加。當需求上升時，如何有效應對新人培訓；需求減少時，如何妥善安排人力？多數企業同時面臨客服系統效率和人力配置的挑戰。翊盛國際自 2011 年起，為全球市場提供中、英、日、粵等多語言客服，並結合跨平台串接、支付整合和智能客服技術，提供全面的 BPO 解決方案，將「價值」理念融入每個服務環節，協助企業在虛擬化管理下保持高效運營。

想了解 BPO 的效益嗎？

BPO 外包對疫情下的營收穩定與服務流優化至關重要。如果您想深入了解 BPO 對企業的幫助，請參閱【客服委外的效益】。