営業時間外のカスタマーサービスをアウトソーシングする利点は？どのようなメリットがあるか？

まず会社営業時間外のカスタマーサービスをアウトソーシングすることは、自身でシフトを組んだり、

人事異動などから予測ができない、過剰な人事とコストを引き起こす可能性を回避できる可能性がある。

コストが予測可能になるメリットがあったとしても、さまざまな業主の専門的な経験を夜勤のアウトソーシングスタッフに効率的でまるごと継承できるかがカギとなる。

イーソンインターナショナルの初期時のクライアントの教育資料をモジュール化し、経験によって得たサービスの知識をデータベース(KM)に組み込み、異なる案件をすりあわせ、SOPの調整を行ってきた。企業が設立し長くなればる長くなるほど完全なデータベースが完成する、これらは仕組み化の経験から蓄積されクライアントの質問を正確に把握し予測することができる。

クライアントの問題をすばやく把握し、解決することは効率をあげるだけではなく、ブランドの信頼度やイメージの向上にもつながるなどシームレスに切り替えることが必要である。